Preguntas Frecuentes

Conoce BUREA

¿Qué es BUREA?

BUREA es una aplicación móvil que te permite ahorrar y recibir CASHBACK en tus compras, sin la necesidad de recortar ni buscar cupones físicos, comparar precios o ir de tienda en tienda. La misma la consigues en la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil.

¿Qué significa BUREA?

BUREA viene de BUsca, REdime y Ahorra, pero su significado va más allá.

 

BUREA es la nueva forma de ahorrar, recibir CASHBACK y redimir ofertas de una forma fácil, rápida y conveniente.

 

Al final, BUREA se convertirá en tu palabra favorita cuando le cuentes a los demás de todo el CASHBACK que te has ahorrado:

  • Yo bureo
  • Tu BUREAs
  • Nosotros BUREAmos
  • Todos BUREAmos
  • Yo burié

 

¡Anímate y si aún no lo haces, comienza a disfrutar de esta experiencia bureística! 😀

Cómo Funciona BUREA

¿Cómo Funciona?

Luego que bajes la aplicación y te registres, usar BUREA es tan fácil como BUsca, REdime y Ahorra:

 

BUsca – Busca la lista de productos que están en oferta y cuánto te devolvemos por comprarlos.

 

REdime – Visita tu tienda de preferencia (supermercado, farmacia, club, gasolinera, etc.) y compra los productos.

 

Ahorra –  Reclama tu CASHBACK tomando foto de tu recibo/ticket de compra y subiéndolo en la aplicación. Al acumular la cantidad mínima indicada en la aplicación, podrás solicitar transferirla a los destinos disponibles que hayas registrado y validado desde la aplicación.

¿Hay algún costo por usar BUREA?

No. BUREA es totalmente gratis.

¿Dónde está BUREA disponible?

BUREA está disponible en todo Puerto Rico, incluyendo Vieques y Culebra y en la República Mexicana (México). Las ofertas comenzarán y vencerán en el horario indicado en los detalles de las ofertas en la aplicación.

¿Puedo tener varias cuentas?

No. Cada persona solo puede tener una cuenta activa. El crear y tener más de una cuenta por usuario puede conllevar la cancelación del usuario permanentemente.

¿En qué dispositivos móviles puedo usar BUREA?

BUREA está disponible para iPhone y Android.

¿Qué es el Programa de Referidos o código promocional?

En BUREA tienes más de una manera para poder obtener CASHBACK. El Programa de Referidos, ¡Invita a tus amigos! consiste en compartir un código que les permite, a tus amigos y a ti, acumular más CASHBACK al descargar y utilizar la aplicación BUREA. Para más información accede a: https://burea.app/comparte-burea/

Información sobre Ofertas

¿Dónde puedo comprar los productos en oferta?

En cualquier supermercado, farmacia, colmado, gasolinera o tienda favorita participante. Donde realices tu compra no importa, solo necesitamos que el recibo/ticket de compra de ese establecimiento tenga una descripción específica para el producto en oferta. Sin eso, no podremos identificar que compraste el producto requerido.

¿Cómo me aseguro de que el producto que estoy comprando es el correcto?

Dentro de cada una de las ofertas encontrarás la sección de Detalles de la Oferta. Ahí se especificará el producto en oferta, su tamaño, peso, color, variedades y cualquier otro detalle que te ayude a identificar el producto adecuado.

 

Si tienes dudas con el producto que está en oferta, escríbenos a ayuda@burea.app.

¿Cómo funciona el reembolso de las ofertas porcentuales?

El reembolso de las ofertas porcentuales dependerá del precio pagado por producto y del máximo de cashback que indique cada oferta.

 

Ejemplo: Si la oferta es de 25% de cashback y el recibo/ticket indica que pagó $10.50 por el producto en oferta, se te devuelve el 25% del precio pagado hasta un máximo de $0.50. Por lo que el cashback acreditado será $0.50.

¿Las ofertas tienen fecha de validez o de expiración?

Sí, todas las ofertas tienen fecha de validez, por lo que van a expirar. Deberás estar pendiente ya que dentro de cada una de las ofertas podrás ver la fecha de validez que debe tener tu recibo/ticket y el día en el que expira esa oferta.

¿Puedo redimir una oferta luego de que expire?

No. Solamente puedes redimir ofertas que estén activas en la aplicación. Al enviar un recibo/ticket que no cumpla con la fecha de validez, este será rechazado.

¿Las ofertas se acaban?

Sí, las ofertas se acaban cuando sucede alguna de estas cosas:

  1. Se cumple la fecha de validez.
  2. Se alcance el límite máximo de redenciones disponibles.

Por lo que sugerimos que entres al app al menos una vez en semana, para estar pendiente a redimir las ofertas nuevas durante los primeros días y así las puedas aprovechar.

¿Se te olvida entrar al app para verificar las ofertas?

¡No te preocupes! Síguenos en nuestra página de Facebook Puerto Rico: www.facebook.com/bureapr o Facebook México: www.facebook.com/bureamx para estar al día con las ofertas nuevas.

 

Además, puedes activar las notificaciones dentro de la aplicación. Aquí te enseñamos cómo:

 

¿Puedo redimir la misma oferta más de una vez?

Depende. Algunas ofertas pueden tener un límite máximo de redenciones por usuario, pero otras pueden ser ilimitadas. La cantidad máxima de redenciones por usuario la podrás ver en la sección Detalles de la Oferta, dentro de cada oferta.

¿Puedo redimir ofertas distintas con un mismo recibo/ticket de compra?

¡Claro! Luego de que le tomes la foto a tu recibo/ticket de compra, podrás seleccionar todos los productos en oferta que has comprado en esa transacción y que deseas reclamar. Una vez le tomas foto a tu recibo/ticket de compra desde la aplicación, el siguiente paso es Seleccionar las Ofertas. Aquí, podrás marcar todas las que apliquen.

Validación del Recibo/Ticket

¿Qué es un recibo/ticket válido?

Un recibo/ticket válido es uno que cumple con las Condiciones de Validez establecidas en los Detalles de la Oferta y que incluye los siguientes elementos necesarios para confirmar compra de los productos o servicios en oferta.

¿Cuánto se tarda un recibo/ticket en ser validado?

Todos los recibos/tickets sometidos se validarán en un periodo de 72 horas o menos. Si por alguna razón excepcional nos tomara más tiempo validar tu recibo/ticket, te notificaremos por email la razón de la demora.

¿Puedo usar cualquier recibo/ticket en BUREA?

BUREA solo aceptará recibos/tickets originales, que contengan la siguiente información:

  • Nombre de la tienda
  • Fecha y hora de la compra
  • Nombres o descripción de los productos y/o código que los identifique. Un artículo descrito de forma genérica y que no permita identificar el producto específico (e.g. “produce”, “grocery”, “artículo” “carnes”) no servirá para redimir una oferta.
  • Costo de cada producto
  • Total pagado
  • Método de pago

Este es un ejemplo de un recibo/ticket con toda la información necesaria:

¿Puedo someter recibos/tickets de compras efectuados por otra persona?

No, todo recibo/ticket de compra debe ser sometido a BUREA por la persona que efectuó la compra.

¿Puedo redimir recibos/tickets duplicados, re-printed o con devoluciones (void)?

No, no aceptamos recibos/tickets identificados como duplicados, re-printed o recibos/tickets donde el artículo al redimir se muestre como devuelto (void).

¿Puedo redimir recibos/tickets digitales (e-receipt)?

¡Sí! Ahora puedes someter tus recibos/tickets de compras en línea, de pagos hechos a través de plataformas donde no entregan recibos/tickets físicos, por ejemplo, Walmart Pay. Este recibo/ticket deberá tener la misma información que incluyen los originales:

¿Puedo usar un mismo recibo/ticket para redimir más de una vez?

No. Una vez sometas tu recibo/ticket, ya no podrás volver a usarlo para redimir. Por eso, si tienes más de un producto en oferta en él, tienes que redimirlas todas al mismo tiempo.

¿Cuánto tiempo tengo para someter el recibo/ticket una vez compre la oferta?

Todas las ofertas tienen una Fecha de validez. Durante el tiempo que permanezca la oferta activa, podrás comprar las ofertas que te interesen y someter tu recibo/ticket antes de la Fecha de expiración. Tendrás hasta las 11:59pm del día de expiración de la oferta para redimir.

¿Cómo debo fotografiar el recibo/ticket?

Tienes que tomar una foto al recibo/ticket completo, desde la parte de arriba, donde está el nombre de la tienda, hasta la parte de abajo, donde está la Fecha de compra. Te sugerimos que cuando vayas a tomar la foto, coloques el recibo/ticket en una superficie plana para que se te haga más fácil. Así reduces la posibilidad de que se vea borroso o distorsionado. Cuando estés listo, presiona el botón azul que dice Redime y se activará la cámara. La parte de arriba del recibo/ticket y los bordes deben cuadrar con los bordes señalados en la cámara.

 

Este es un ejemplo de una foto tomada correctamente:

 

Este es un ejemplo de fotos INCORRECTAS:

¿Cómo fotografío un recibo/ticket largo?

Cuando tengas que fotografiar recibos/tickets largos, asegúrate de pegar el borde del mismo a las líneas que aparecerán en la pantalla. Esto puede ocasionar que tengas que tomar varias fotos para cubrir el recibo/ticket completo. La misma cámara te ofrece la alternativa de darle al signo de “+” para poder seguir tomando fotos.

¿Qué hago si mi recibo/ticket se ve borroso?

Si tu recibo/ticket se ve borroso y tú no lo puedes leer, es probable que nosotros tampoco podamos leerlo. No validaremos un recibo/ticket si no podemos evidenciar los productos que compraste. Para corregir esto, presiona el botón de Rehacer para descartar la foto borrosa y tomar una nueva.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar revisión de mi redención?

Estamos siempre listos para ayudarte, pero luego de procesada tu redención tendrás 10 días calendario (consecutivos) para solicitar cualquier revisión. La revisión puede ser sobre una reclamación, cantidad de ofertas aprobadas, aprobaciones parciales u cualquier otra.

 

Por ejemplo: Si rechazamos tu redención el 1 de marzo de 2020, pero verificaste tu recibo/ticket en la aplicación y tienes el producto, tendrás hasta el 11 de marzo de 2020 para solicitar revisión.

Transferencias de Cashback

¿Cómo transfiero el cashback que he acumulado?

Cuando acumules la cantidad mínima necesaria para transferir indicada en la aplicación, podrás solicitar transferirla a los destinos disponibles que hayas registrado y validado desde la aplicación. Ve a la sección de Cuenta, oprime Ver Balance debajo de tu balance actual y presiona el botón que dice Transfiere/Retira. BUREA transferirá tu balance al destino que previamente hayas registrado y escogido en la sección de Cuenta.

¿Puedo acumular más de la cantidad mínima para transferir en mi cuenta de BUREA?

¡Por supuesto! Hasta que no decidas hacer una transferencia a tu destino, continuarás acumulando todo lo que ahorres por redimir ofertas.

¿A dónde puedo transferir el cashback que he acumulado?

Puedes transferir el cashback acumulado a los destinos disponibles que hayas registrado y validado desde la aplicación. Esta información la puedes registrar directamente en la aplicación, en la sección de Cuenta.

¿Ustedes guardan información sensitiva de mis cuentas en sus servidores?

No. La seguridad de la información de nuestros usuarios es sumamente importante para nosotros. La información sensitiva de tu cuenta quedará grabada en tu celular, no en nuestros servidores. Si cambias de celular, tendrás que volver a entrar esa información de tu cuenta en la aplicación.

¿Puedo cambiar los destionos a los que BUREA me enviará el cashback?

¡Claro que sí! Puedes cambiar la información de tus cuentas directamente en la aplicación, en la sección de Cuenta.

¿Puedo hacer transferencias parciales de mi cuenta de BUREA a mis cuentas destino?

No. Una vez decidas transferir tus créditos, se transferirá la totalidad de tu balance y tu balance quedará en cero.

¿Cuándo llegará mi cashback?

Usualmente, la transferencia de tu cuenta de BUREA tomará aproximadamente de 3 a 10 días laborables.

Sobre Mi Cuenta

¿BUREA venderá mis detalles personales?

Jamás. La privacidad de nuestros usuarios es muy importante para nosotros. BUREA nunca venderá información de identificación personal de sus usuarios. En caso de que sea necesario compartir información personal con terceras personas, les advertiremos a todos nuestros usuarios sobre las razones que provocan tal situación para que puedan tomar una decisión informada. Nuestros usuarios nunca recibirán spam o publicidad de terceros como resultado exclusivo de registrarse en BUREA.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Podrás cambiar tu contraseña directamente desde la aplicación, en la sección titulada Cuenta.

¿Puedo cambiar mi email?

Sí. Sin embargo, por razones de seguridad, no se puede hacer desde la aplicación. Escríbenos a ayuda@burea.app informándonos sobre tu caso y con gusto te ayudaremos.

Si tengo una duda o comentario, ¿dónde me puedo comunicar?

Puedes escribirnos a ayuda@burea.app.