ระบบสะสมแต้มในแอปช้อปปิ้งออนไลน์ คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่ร้านค้าออนไลน์ใช้เพื่อดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า โดยให้ลูกค้าสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าหรือบริการของร้านค้า เมื่อสะสมแต้มครบตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถใช้แต้มแลกของรางวัลหรือส่วนลดได้
ระบบสะสมแต้มได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ประโยชน์ของระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มมีข้อดีหลายประการสำหรับทั้งร้านค้าออนไลน์และลูกค้า ดังนี้
ประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์
- ช่วยกระตุ้นยอดขาย โดยลูกค้าจะมีแรงจูงใจในการซื้อสินค้ามากขึ้นเพื่อสะสมแต้ม
- ช่วยรักษาฐานลูกค้าเก่า ลูกค้าจะรู้สึกผูกพันกับร้านค้ามากขึ้นหากได้รับสิทธิพิเศษจากการสะสมแต้ม
- ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ลูกค้าใหม่จะมีโอกาสทดลองซื้อสินค้าของร้านค้ามากขึ้นหากมีระบบสะสมแต้ม
ประโยชน์สำหรับลูกค้า
- ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษจากการซื้อสินค้า เช่น ส่วนลด ของรางวัล
- ลูกค้ารู้สึกได้รับความคุ้มค่าจากการซื้อสินค้า
- ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับร้านค้ามากขึ้น
ประเภทของระบบสะสมแต้ม
ระบบสะสมแต้มมีหลายประเภท ขึ้นอยู่กับเกณฑ์ในการสะสมแต้มและเงื่อนไขในการแลกของรางวัล ดังนี้
- ระบบสะสมแต้มตามจำนวนเงิน ลูกค้าจะได้รับแต้มตามจำนวนเงินที่ใช้จ่าย
- ระบบสะสมแต้มตามจำนวนครั้ง ลูกค้าจะได้รับแต้มตามจำนวนครั้งที่ซื้อสินค้า
- ระบบสะสมแต้มตามประเภทสินค้า ลูกค้าจะได้รับแต้มตามประเภทสินค้าที่ซื้อ
- ระบบสะสมแต้มตามกิจกรรม ลูกค้าจะได้รับแต้มจากการเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ของร้านค้า
ปัจจัยสำคัญในการออกแบบระบบสะสมแต้ม
การออกแบบระบบสะสมแต้มที่ดีควรคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ ดังนี้
- ความคุ้มค่า แต้มที่ลูกค้าได้รับควรมีความคุ้มค่ากับการใช้จ่าย
- ความง่าย ขั้นตอนการสะสมแต้มและแลกของรางวัลควรง่ายและสะดวกสำหรับลูกค้า
- ความหลากหลาย ร้านค้าควรมีของรางวัลหรือส่วนลดหลากหลายให้เลือกแลก
- ความโปร่งใส ร้านค้าควรแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับระบบสะสมแต้มอย่างชัดเจน
ตัวอย่างระบบสะสมแต้มในแอปช้อปปิ้งออนไลน์
ตัวอย่างระบบสะสมแต้มของแอปช้อปปิ้งออนไลน์ในประเทศไทย ได้แก่
- Lazada ลูกค้าจะได้รับแต้ม Lazada Bonus จากการซื้อสินค้าหรือบริการของ Lazada เมื่อสะสมแต้ม Lazada Bonus ครบตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถใช้แลกส่วนลดหรือของรางวัล
- Shopee ลูกค้าจะได้รับ Shopee Coins จากการซื้อสินค้าหรือบริการของ Shopee เมื่อสะสม Shopee Coins ครบตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถใช้แลกส่วนลดหรือของรางวัล
- JD Central ลูกค้าจะได้รับ JD Central Points จากการซื้อสินค้าหรือบริการของ JD Central เมื่อสะสม JD Central Points ครบตามจำนวนที่กำหนด ลูกค้าสามารถใช้แลกส่วนลดหรือของรางวัล
สรุป
ระบบสะสมแต้มเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า ร้านค้าออนไลน์ควรออกแบบระบบสะสมแต้มให้ดี เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและได้รับสิทธิพิเศษอย่างสม่ำเสมอtunesharemore_vert